Retour

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Aucun problème. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception.

Veuillez toutefois toujours contacter d’abord notre service clientèle ou vous rendre dans un magasin Sleepworld. Nous pourrons ainsi examiner ensemble la meilleure solution et éviter que des articles ne soient renvoyés par erreur ou inutilement.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• le produit est intact ;

• le produit ne présente aucune trace d’utilisation ;

• le produit n’est pas monté ;

• le produit est de préférence dans son emballage d’origine ;

• le produit n’a pas été spécialement adapté ou fabriqué sur mesure pour vous.

Vous avez effectué votre achat dans un magasin Sleepworld ? Dans ce cas, ne renvoyez pas simplement votre article à la boutique en ligne ou à l’entrepôt. Contactez le magasin ou présentez-vous avec votre facture.

Votre commande en ligne a été livrée par un transporteur ?

Retour via un magasin

Vous pouvez retourner gratuitement votre article dans un magasin Sleepworld près de chez vous. Apportez votre facture ou bon de commande ainsi que l’article.

Les articles retournés en magasin après un achat en ligne ne sont pas remboursés en espèces. Le remboursement est traité par la boutique en ligne et effectué via le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous remboursons le montant dans les 14 jours suivant le traitement de votre retour.

Exception : les matelas, lits et sommiers à lattes ne peuvent pas être retournés en magasin. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet.

Retour via un service de messagerie

Vous souhaitez renvoyer votre article via un transporteur ? Contactez d’abord notre service clientèle au 09/258.24.00 ou à l’adresse klantendienst@sleepworld.be.

Nos collaborateurs vérifieront avec vous si votre article peut être retourné et vous fourniront les instructions de retour appropriées.

Les frais de retour via un transporteur s’élèvent à 5 € et sont à la charge du client.

Après réception et traitement de votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Le montant sera ensuite remboursé dans les 14 jours via le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Votre commande en ligne a été livrée par le service de livraison Sleepworld ?

Pour les articles livrés par notre propre service de livraison, tels que les matelas, lits ou sommiers à lattes, veuillez d’abord contacter notre service clientèle au 09/258.24.00. Gardez votre facture à portée de main afin que notre collaborateur puisse passer en revue la procédure de retour avec vous.

Nous viendrons récupérer le produit chez vous dans les meilleurs délais. Des frais fixes de retour de 29 € seront facturés, sauf pour le matelas Sleepy Original.

Vous pouvez également rapporter vous-même l’article à notre entrepôt central de Wetteren, mais uniquement sur rendez-vous.

Après traitement de votre retour, vous recevrez le remboursement du montant de votre achat, déduction faite des éventuels frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le traitement du retour.

Même après avoir pris le temps de vous informer, de tester et de choisir soigneusement votre matelas, il peut arriver qu’il ne vous convienne pas parfaitement une fois chez vous. Dans ce cas, contactez notre service clientèle au 09/258.24.00 ou à l’adresse klantendienst@sleepworld.be. Nous rechercherons volontiers avec vous une solution adaptée.

Une partie de nos matelas bénéficie d’une garantie d’échange :

• Matelas Sleepy Original : 120 jours de garantie d’échange.

• Tempur : 90 jours de garantie d’échange.

• Certains matelas Technogel, Sleepy et de la gamme SwissSleep 2000 : 30 jours de garantie d’échange.

• Surmatelas Insider d’un Sanagel Insider : 365 jours de garantie d’échange sur le surmatelas.

• Un matelas rembourré ou fabriqué sur mesure n’est pas éligible à la garantie d’échange.