Veelgestelde vragen

Voor rug- en nekklachten is een correcte uitlijning van de wervelkolom essentieel. Kies een matras met de juiste zonering die je lichaam op de drukpunten (schouders, heupen) ontlast en tegelijk de lendenstreek ondersteunt. Een ergonomisch hoofdkussen dat de holte van de nek opvult, houdt je wervelkolom in een neutrale positie. Zijslapers hebben doorgaans een dikker kussen nodig dan rug- of buikslapers. Materialen zoals traagschuim of gel passen zich goed aan je lichaamsvorm aan. Wil je persoonlijk advies? Doe onze online matrastest of online kussentest of bezoek een van onze 26 winkels voor gratis slaapadvies.

Zijslapers hebben een matras nodig met een soepele schouderzone zodat de wervelkolom recht blijft. Rugslapers hebben baat bij een matras met goede lendensteun. Buikslapers kiezen best voor een steviger model om een holle rug te vermijden. Doe onze online matrastest of bezoek een van onze winkels voor persoonlijk slaapadvies.

Gemiddeld gaat een kwalitatieve matras 10 jaar mee. Tekens dat je matras aan vervanging toe is: je staat op met een stijve rug, je ziet duidelijke kuilvorming, je hebt last van allergieën, of je slaapkwaliteit is merkbaar afgenomen. Twijfel je? Kom langs in een van onze winkels voor gratis slaapadvies.

Een topper (of topmatras) voegt extra comfort toe en verandert het liggevoel van je matras. Daarnaast verlengt een topper de levensduur van je matras, omdat die minder direct belast wordt en minder vocht absorbeert. Het is ook een ideale oplossing als je huidige matras nog goed is maar je wat meer zachtheid wilt. Bekijk ons aanbod matrastoppers.

Een boxspring biedt dubbel verend comfort (matras op een verende onderbouw) en een luxueuze uitstraling. Een lattenbodem biedt vaak actievere ondersteuning en is eenvoudiger af te stemmen op je persoonlijke voorkeur. Beide systemen ventileren goed — bij een boxspring zorgt de verende onderbouw voor luchtcirculatie, bij een lattenbodem de open structuur van de latten. Bij Sleepworld kan je beide systemen uitproberen in onze winkels.

Dons is perfect voor wie houdt van licht en warm in de winter. Wol is ideaal bij overmatig transpireren dankzij de hoge vochtabsorptie. Katoen of Tencel zijn aanraders voor de zomer door hun verkoelende eigenschappen. Twijfel je? Doe onze online dekbeddentest.

Ja! Bij Sleepworld vinden we dat iedereen een matras verdient die perfect past. De Sleepy Original matras heeft 120 dagen omruilgarantie. Tempur biedt 90 dagen omruilgarantie. Bij bepaalde matrassen van Technogel, Sleepy en de SwissSleep 2000-reeks geniet je van 30 dagen omruilgarantie. De Insider topper van de Sanagel heeft zelfs 365 dagen omruilgarantie op de topper. Gestoffeerde of op maat gemaakte matrassen komen niet in aanmerking.

De leveringstermijn is afhankelijk van verschillende factoren:

• Beschikbare voorraad

• Betaalmethode

• Leveringsmethode op basis van de omvang van het product

• Locatie van je dichtstbijzijnde Sleepworld winkel

Compacte pakketten (kussens, bedtextiel… )

Wanneer het artikel op voorraad is, wordt het snel verzonden. Voor artikelen die niet onmiddellijk op voorraad zijn, wordt op de productpagina online en in de bestelbevestiging de geschatte leveringstermijn vermeld. Zodra jouw pakket bij ons vertrekt, krijg je per email een verzendbevestiging met een track and trace link om de leveringsstatus van jouw pakket te volgen.

Grotere producten (matrassen, boxsprings… )

Voor grotere artikelen die via de eigen leveringsdienst of logistieke partner worden geleverd geldt:

• Producten op stock: 1 à 2 weken na de ontvangst van de bestelling.

• Producten op bestelling: de leveringstermijn staat vermeld op de productpagina online en in de bestelbevestiging

Binnen België is de levering gratis vanaf €49. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt een standaard verzendkost aangerekend, zichtbaar bij de checkout. Voor leveringen buiten België (binnen Europa) worden de kosten berekend op basis van je locatie en het volume van je bestelling. Montageservice is buiten België niet beschikbaar. Vraag vrijblijvend een offerte aan via klantendienst@sleepworld.be.

Levering thuis of op je werk

Voor compacte nationale zendingen werken wij samen met bpost. Dat wil zeggen dat we overdag leveren tussen 8u en 17u. Grotere leveringen zoals matrassen, boxsprings… worden verzorgd door onze eigen leveringsdienst of logistieke partner. Je wordt op voorhand ingelicht over de leveringsdatum.

Neem contact op met een Sleepworld winkel in de buurt

Je kan jouw bestelling ook afhalen in een van onze Sleepworld winkels. Neem zo snel mogelijk contact op met de webshop op 09/258.24.00 of via mail klantendienst@sleepworld.be om de beschikbaarheid te garanderen.

Ja, dat kan. Voor online bestellingen die via onze eigen leverdienst worden bezorgd, bedraagt de kost €25. In onze fysieke winkels geldt een ecocharge van €13. Geef dit aan tijdens het bestelproces zodat onze chauffeurs hierop voorzien zijn.

We leveren standaard tot aan de voordeur. Als er een passende lift aanwezig is, brengen we je bestelling naar boven. Levering via de trap of met een verhuislift moet vooraf worden afgesproken en brengt extra kosten met zich mee. Neem contact op met onze klantendienst om de mogelijkheden te bespreken.

Retour via de winkel

Ga naar een dichtstbijzijnde sleepworld winkel. In de winkels worden retourartikelen niet cash terugbetaald. De terugbetaling wordt verder opgevolgd door de webshop en gebeurt steeds via de rekening van de bestelling. Wij storten het bedrag binnen veertien dagen na ontbinding van de aankoop op je rekening.

Uitzondering: matrassen en bedden kunnen nooit geretourneerd worden in de winkel. Wil je een matras, bed, lattenbodem... retourneren? Volg de procedure voor online bestellingen die bezorgd werden door de Sleepworld leverdienst.

Retour via een koerierdienst

Wil je je artikel terugsturen via een koerierdienst? Neem dan eerst contact op met onze klantendienst via 09/258.24.00 of klantendienst@sleepworld.be.

Onze medewerkers bekijken samen met jou of je artikel geretourneerd kan worden en bezorgen je de juiste retourinstructies.

De retourkost via koerierdienst bedraagt €5 en is ten laste van de klant.

Na ontvangst en verwerking van je retour sturen we een bevestiging. Daarna betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de rekening of betaalmethode van je bestelling.

Retour via een Sleepworld winkel is altijd gratis — neem je factuur en het artikel mee. Retour via koerier naar onze webshop kost €5. Voor grote artikelen die via onze leverdienst werden bezorgd geldt een ophaalservice van €29.

Ja, je kan online aankopen binnen de 14 dagen omruilen via een Sleepworld winkel (neem contact op via 09/258.24.00 of klantendienst@sleepworld.be om de beschikbaarheid van het vervangartikel te garanderen) en zodra wij je retour ontvangen, versturen we het nieuwe artikel. De retourkost van €5 is voor rekening van de klant.

Wanneer je nieuwe matras geleverd wordt door onze eigen leverdienst, nemen we je oude matras mee. Je kan deze optie tijdens je aankoop selecteren.

Voor het meenemen van de oude matrassen en het recycleren van het verpakkingsmateriaal rekenen we een ecocharge van €6,7 aan.

Bij matrassen die in een doos zitten en via koerier geleverd worden (Sleepy, Original, Prince, Relaxan, Sleepy Uni, EasySleep One etc.), is er een meerkost van €25 voor het meenemen van je oude matras.

Meld schade binnen 48 uur na ontvangst via klantendienst@sleepworld.be. Voeg duidelijke foto's en je ordernummer toe zodat we je klacht snel kunnen behandelen. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op voor een passende oplossing.

Je kan veilig betalen via Bancontact, Wero, Mastercard, Visa, iDEAL, Klarna (achteraf betalen), KBC/CBC en Ecocheques.

Ja, in onze winkels bieden we 0% rente financiering aan vanaf een aankoopbedrag van €1.000. Neem je identiteitskaart en je laatste twee loonfiches mee naar de winkel.

Stuur je ordernummer en volledige bedrijfsgegevens (naam, adres, btw-nummer) naar klantendienst@sleepworld.be na ontvangst van je bestelling. Wij bezorgen je de factuur zo snel mogelijk.

Je geniet standaard van 2 jaar wettelijke garantie op al onze producten. Bepaalde merken bieden daarbovenop een verlengde garantie: zo geeft Tempur tot 10 jaar garantie en sommige boxsprings tot 25 jaar. De specifieke garantievoorwaarden vind je op de productpagina.

Lucht je bed elke ochtend door het dekbed open te leggen en het raam 15 tot 30 minuten open te zetten. Gebruik altijd een kwalitatieve matrasbeschermer (molton) en was je beddengoed wekelijks op 60°C om huisstofmijt te doden. Draai je matras regelmatig als dit door de fabrikant wordt aanbevolen.

De meeste synthetische en donzen kussens kunnen in de wasmachine, maar check altijd het waslabel. Kussens van traagschuim of latex mogen niet in de machine: laat ze luchten en was enkel de tijk (hoes). Gebruik een kussenbeschermer om je kussen langer fris te houden.

Gebruik een matrasbeschermer en kussenbeschermer als barrière tegen huisstofmijt. Vermijd tapijten in de slaapkamer en was je textiel regelmatig op hoge temperaturen. Goede ventilatie is cruciaal: huisstofmijt gedijt in een vochtige omgeving. Een waterdichte matrasbeschermer biedt extra bescherming.

De meeste mensen slapen het best in een kamer tussen 16°C en 18°C. Bij een te hoge of lage temperatuur moet je lichaam te hard werken om je kerntemperatuur te reguleren, wat de slaapkwaliteit verstoort.